델 에일리언웨어 오로라 R8 사용자입니다. 

지인의 추천으로 완제품 PC를 샀는데... 그 넘 멱살 잡고 싶은 심정입니다. 

소비자를 우습게 보는 대기업 델(DELL) 의 행태에 약자로서 어떻게 할 도리를 찾지 못해, 너무 화가 나 푸념 + 2차 피해를 막기위해 

간략히 사용기를 쓰고자 합니다.

일단 감정은 최대한 배제하고 차분히 써볼께요.
 

델 에일리언웨어를 지난 2019년 6월 19일 구매했습니다. 인트릭스에서 대략 380정도주고 샀네요. 

용도는 게임용입니다. 직장인이다보니 정작 많이 하진 못했지만 10년만에 구입하는 컴이다보니 별로 신경쓰지 않으면서도 좋은걸 사고 싶어 완제품을 샀습니다.

[ 문제증상 ]

1. rtx2080ti 한달만에 사망해서 교체받음
일단 구입하고 일주일도 되지 않아 블루스크린과 재부팅이 간헐적으로 발생 AS를 요청했습니다.

델은 삼성과 LG급으로 생각하시면 큰일납니다. AS불편함 수준이 상상 초월이더군요. 모든 AS는 이메일로 처리되며, 자가검정을 

거쳐야만 합니다. 이과정에서 별거 다시킵니다.  
윈도우를 다시 깔아라!
오류보고서를 이메일로 보내라..
모든 절차가 이메일이다보니 일단 바로바로 처리가 안됩니다.
퇴근하고 잠깐 스트레스해소용으로 게임을 하려는데 이 과정자체가 지쳐버립니다.

AS기사를 요청했지만 절차를 지켜야 한다고 거절당했고, 그들의 지시를 따르는 중 아예 불능이 되니 그때서야 기사를 보내주더군요,.

기사도 와서 헛발질 하고, 두 번째 방문해서 그래픽카드 교체해줬습니다.

2. 그래픽카드 교체후 또다시 시작된 블루스크린
이 때까지만 해도 엔비디아 20시리즈의 결함이 있다는걸 몰랐습니다. 나름 최고사양 PC임에도 조립 PC만 못한 저질 안정성에 짜증이 났습니다. 한번은 집에서 업무를 하다가 다 날려먹기도 했죠. 또 다시 AS요청을 했습니다. 물론 이메일 처리죠.

느릿느릿 자가검점부터 처음부터 반복 ㅜㅠ
기사를 보내달라고 요청했지만 또 다시 거절 당하고, 해결받지 못한채 그냥 넘어갔습니다. 간헐적이니까요.

3. 특정 게임에서 프리징

주로 위닝을 하는데 위닝만 했다하면 3분에 10-15초 동안 화면이 프리징됩니다. 슬로우 모션이 되는거죠.
이 문제도 역시 이메일로 AS요청했으나 또 같은 과정의 연속이며 기사 방문없이 해결받지 못함. 

그냥 참고 썼습니다.

이 과정에서 델(dell)과 주고받은 메일만도 네이버메일 2페이에 이릅니다.

 
4. 사용 1년2개월만에 RTX 2080ti 완전 사망.
주말에 컴을 켜자마자 소위 '읒증' 이란 글씨가 화면 전체에 도배되더니 화면이 멈추더군요. 이내 몇 차례 자동 재부팅이 되면서 해상도 및 화면까지 깨져버리고 오류코드 43으로 하드웨어 이상이 뜹니다.

[ 델(DELL) 의 응대 ]

1. 일단 워런티는 1년으로 끝입니다. 하지만 그간 정상사용이 되지 않았으니 정상을 참작해 달라고 요청했습니다.

이에 델측은 절대 그럴 수 없다하더군요. 그럼 권한을 갖은 사람과 얘기하고 싶다고 했더니 그런 사람도 없으며, 우리는 원칙대로만 한다고 합니다. 너무 억울한데 방법이 없겠느냐고 했더니 유상 수리외에는 어떤 방법도 없다고 하며, 견적서를 보내준다고 하더군요.

2. 견적서를 받아봤습니다. 37만원? 처음엔 눈을 의심했습니다. 그러고 다시 숫자를 세어보니... 378만원이더군요.

정말 어이가 없었습니다. 새재품도 160이면사고, 심지어 20시리즈의 문제가 공론화되고, 단종시점인데 새 제품의 두배도 넘는 가격을 AS

비용으로 청구하다니. 이건 서비스 안해주겠다는 말 아닌가요?

3. 이 내용을 토대로 소비자보호원에 연락했습니다. 소보원쪽에서 공문을 보낸다 하더군요. 

그리고 일주일쯤 후 연락이 왔습니다. 댈측에서 AS비용 감경을 해주겠다더군요. 그래서 얼마냐 했더니 30% 감경해준다고 합니다. 

그래도 260만원이 넘네요. 이에 소보원 상담사에게 새제품이 160이다 그 조치에 응할 수 없다고 했더니 재차 얘기해보겠다 하며 다음날 전화가 왔습니다. 

델측에서 160에서부터 감경을 해준다고 합니다. 가격은 159만원! ㅅㅂ

이 과정에서 델쪽과 주고받은 이메일 목록만 두 페이지가 넘습니다. ㅜㅠ 쾌적하게 게임환경 한번 만들어보려 했더니만 시간, 돈, 에너지, 정신건강 모두 너덜너덜 해졌어요. 이걸 어찌 보상받을 수 있을까 싶어요. 욕만 나옵니다.

현재 델 에일리언웨어 컴퓨터만 보면 화가 솟구칩니다. 켜기도 싫고 쳐다보기도 싫을 지경이네요.

도대체 소비자로서 뭘 잘못했는지 납득이라도 가면 화라도 안나겠는데....

더이상 개인으로서 뭘 어떻게 해야 할지 몰라 글을 쓰며, 소비자를 우롱하는 이런 악덕기업은 이 땅에서 영영 사라져주길 바랄 뿐입니다.

혹시라도 델 컴퓨터를 사시려는 분이 계시다면 절대 절대 만류드립니다.

https://m.clien.net/service/board/use/15297865?od=T31&po=0&category=&groupCd=