[연재] (2) 알아두자! 온라인게임 청약철회, 적용기준과 신청방법

국내 PC온라인게임과 모바일게임 시장은 부분유료화 게임의 비중이 높다.

부분유료화란 게임을 무료로 제공하되 게임을 진행하면서 게이머가 선택적으로 유료 아이템을 결제해서 구매하는 방식을 뜻한다.

그런데 게임을 하면서 유료아이템을 구매하다보면 실수로 잘못 구입한 경우, 한 순간의 '충동구매' 등 유료아이템 구매를 취소하고 싶은 경우도 발생하게 마련이다.

이럴 때 활용할 수 있는 것이 바로 '청약철회'(구입한지 7일내 미사용된 유료아이템을 수수료/위약금 없이 거래취소하는 것)다.

이에 국내 게임산업에서 큰 비중을 차지하고 있는 PC온라인게임의 경우에는 청약철회 할 수 있는 경우가 구체적으로 어떤 경우인지와 청약철회를 신청하려면 어떻게 해야되는지를 살펴봤다.

◆ PC온라임게임 청약철회 기준...'구입 후 7일내, 미사용'

PC온라인게임 청약철회에서 실질적으로 중요한 기준은 3가지다. 1) 청약철회가 불가능하다고 안내된 아이템이 아닐 것, 2) 구입후 7일 이내일 것, 3) 사용하지 않았을 것이다. 보다 자세한 기준은 게임서비스 업체들이 약관이나 청약철회 안내 페이지 등을 통해 별도로 안내하고 있다. (보통 고객센터 페이지나 FAQ 페이지, 약관 등에서 청약철회라고 검색하면 이런 페이지를 찾을 수 있다. )

넥슨의 청약철회 안내내용

리그오브레전드의 청약철회 안내 내용

◆ 청약철회가 불가능하다고 안내된 아이템이 아닐 것

게임별로 '청약철회'가 안된다고 명시된 유료아이템들이 있다. 예를들면, '서버이전', '진영변경', '슬롯확장', '구입즉시 게임내 버프가 적용되는 아이템' 등에 주로 이런 문구들이 붙어있다.

여러 유료아이템을 묶어서 할인율을 적용한 세트 아이템은 '청약철회가 불가능한 아이템이다'라는 문구가 적혀있는 경우가 많다.

◆ 아이템 '사용-미사용'에 대한 구체적인 예제들

유료아이템을 보관하는 별도의 인벤토리나 우편함 등에서 게이머의 인벤토리로 이동시키면 '사용'으로 간주된다. '피파온라인3', '던전앤파이터', '엘소드' 등이 이런 방식이다.

'리그오브레전드'나 '히어로즈오브더스톰' 같은 AOS 게임의 '챔피언'은 해당 챔피언으로 게임을 한 번이라도 플레이했다면 사용한 것이된다.

여러 아이템을 묶어서 판매하는 세트 유료아이템의 경우에는 단 한가지 아이템이라도 사용하면 '일부를 사용한 것'으로 간주되어 청약철회가 되지 않는다. (카드팩 10개 중 1개를 개봉한 경우 등)

유료아이템을 구입하면 '덤'으로 각종 아이템을 끼워주는 경우가 있다. 유료아이템은 사용하지 않았지만, '덤'으로 주는 아이템을 사용했어도 청약철회가 되지 않는다. 예를들면, 유료 아바타를 구입할 때 게임머니나 아이템을 같이 주는 경우 그 게임머니나 아이템을 소비했다면 청약철회가 되지 않는 식이다.

MMORPG '월드오브워크래프트'의 경우 정량제 상품(5시간/30시간 이용권 등)을 구입하고 정량제 상품의 사용시간을 소비하지 않은 경우에는 7일 내에 청약철회가 가능하다.

유료아이템은 아니지만, '스타크래프트2', '디아블로3' 등 배틀넷에서 디지털다운로드 방식으로 구매가능한 PC패키지 게임들은 구매후 7일간 해당게임에 접속기록이 없을 경우 청약철회가 가능하다.

◆ 청약철회 신청, 게임내 시스템 혹은 고객센터 통해

PC온라인게임에서 청약철회는 대부분 게이머가 가상화폐(RP, 넥슨캐시, N코인 등)로 구입한 '유료아이템'이 반납되고, 구입에 사용한 가상화폐를 그대로 돌려받는 방식으로 돌아간다.

PC온라인게임 중에는 유료아이템 청약철회 절차를 게임내에서 유저가 스스로 할 수 있도록 시스템을 만들어놓은 게임들도 있다 '리그오브레전드', '피파온라인3', '던전앤파이터',' 엘소드' 등이다. 상점페이지의 메뉴에서 '청약철회' 버튼을 누르거나, '세라샵 인벤토리'에서 직접 마우스 클릭만 몇 번하면 간편하게 청약철회가 가능하다.

청약철회 절차가 자동화되지 않은 게임이거나 특정 유료아이템은 자동으로 청약철회 할 수 없는 경우에는 홈페이지에 있는 '고객센터' 혹은 '1 대 1 문의' 등을 통해 청약철회 문의를 넣으면 된다. 여러가지 문의유형 중에 어떤 카테고리를 선택해야할 지 모르겠다면 일단 '결제/환불/취소' 등을 먼저 찾아보자. 게임별로 신청 방법은 조금씩 다를 수 있으니, 정확한 절차를 위해 전화상담을 하는 것도 방법이다.

게임업체에 따라서 '청약철회' 문의는 고객센터의 '결제/환불' 등의 카테고리가 아니라 '게임이용문의' 카테고리로 받는 경우도 있으니 참고하자.

청약철회 문의는 '게임이용문의' 쪽으로 문의해야하는 경우도 있다.(서든어택)