공정위, 3개 게임사 '확률형아이템' 거짓-과장-기만적 표시 '적발'

지난 3월 30일 공정거래위원회(위원장 김상조, 이하 공정위)는 넥슨코리아와 넷마블, 넥스트플로어 등 3개 게임업체가 확률형 아이템을 판매하면서 관련 정보를 허위로 표시하는 등 거짓·과장·기만적 방법으로 표시한 행위에 대해 시정명령과 함께 과태료 및 과징금 부과를 결정했다고 밝혔다.

△ 넥슨과 넷마블, 넥스트플로어 등의 게임사가 확률형아이템과 관련 정보를 허위로 표시했다고 공정위는 전했다.

(이미지 출처 - 각 게임사 홈페이지 갈무리)

먼저 넥슨코리아는 온라인 FPS(일인칭슈팅) '서든어택'에서 지난 2016년 11월 3일부터 연예인 카운트를 판매하며 진행한 행사에서 퍼즐조각별 획득 확률이 다르고 일부 퍼즐조각은 획득 확률이 0.5~1.5%로 매우 낮게 설정돼 있으면서 랜덤으로 지급된다고만 표시했다.

이에 대해 공정위는 구매 선택에 중요한 정보를 허위·기만적으로 제공한 것으로 판단했다.

또 동 장르 온라인게임인 '카운터스트라이크온라인2'에서는 2017년 3월 9일까지 아이템 구매단계별 화면에 청약철회 등의 기한·행사방법 및 효과에 관한 사항을 소비자와 계약체결 전에 적절하게 표시·광고 또는 고지하지 않았다.

넷마블은 온라인 야구게임 '마구마구'에서 2016년 5월 20일부터 6월 9일까지 '장비카드 확률 상승 이벤트'를 2차례 진행하면서 프리미엄 장비 5성 및 6성 획득 확률을 0.3%에서 1.0%로, 0.01%에서 0.05%로 각각 3.3배 및 5배 상승에 불과하도록 설정했음에도 10배 상승한다고 표시했다.

또한 비슷한 기간 진행된 스카우트 확률 상승 이벤트에서도 플래티넘 등급 선수 등장 확률을 24%에서 40%로 약 1.67배 상승에 불과하도록 설정하고 2배 상승한다고 표시했다.

보드게임 '모두의마블'에서는 2016년 8월 5일부터 12월 16일 동안 6종의 신규 한정 캐릭터 출시 이벤트를 실시하면서 해당 기간에만 획득할 수 있는 것처럼 표시하고 이후에도 해당 캐릭터를 재획득할 수 있는 이벤트를 반복적으로 실시했다. 이는 거짓 정보를 제공해 소비자를 유인한 행위에 해당한다.

모바일 RPG(역할수행게임) '몬스터길들이기'에서는 2016년 6월 30일부터 2017년 12월말 까지 고급/최고급 몬스터 뽑기 상품을 판매하면서 몬스터 중 불멸자 아이템 뽑기 확률을 1% 미만으로 표시했다. 특히 불멸자 획득 확률 상승 이벤트 기간에는 대폭 상승 또는 5배 UP라 표기했지만 실제 확률은 0.0005~0.008%에 불과했고 5배 UP 이벤트에서도 0.0025~0.04% 수준이었던 바 공정위는 이를 거짓·기만적으로 유인한 행위로 판단했다.

넥스트플로어는 콜렉터블캐릭터게임 '데스티니차일드'에서 5성 차일드 획득 확률이 실제로는 0.9%에 불과하였음에도 2016년 10월 27일에 공식 카페 내 공식사항에는 1.44%로 표시했다.

또한 2016년 12월 21일 한정된 기간에만 크리스탈 100% 페이백 이벤트를 실시하는 것처럼 광고했으나 최초 광고 이후 해당 이벤트를 무기한 연장하다가 2017년 2월 15일 이벤트 종료와 동시에 이벤트 내용을 상시화했다.

공정위는 이 역시 거짓된 사실을 알림으로써 이용자들을 유인한 행위에 해당한다고 했다.